ACCUEIL / YSED CENTER
YSED Center — L'Excellence de la Relation Client
Applicant tracking system
What we do
Nos 3 Marchés Principaux
Prise de Rendez-vous
-Qualification de fichiers prospects - Tenue & confirmation d’agendas - Prise de RDV qualifiés
Télévente B2C & B2B
Vente directe produits/services - Ventes additionnelles (Up-selling) - Relance & concrétisation
Collecte de Dons ONG
Campagnes d’appel pour ONG - Recrutement de donateurs - Fidélisation & remerciements
Our Core Values
We create belonging
Embracing our humanity, differences and diversity of viewpoints is not only what helps us hire great people, but keep them.
We act with purpose
We are united in the belief that fixing how companies hire is a problem worth solving and we focus on creating value and earning our customers’ trust every day.
We work together as entrepreneurs
To solve important problems for our customers, we maintain a bias for action and hold ourselves – and each other – accountable to do our best work, together.
PANORAMA DES PRESTATIONS MULTICANALES
Service Clients :
Réception d'appels, réclamations & hotline
Support Technique :
Assistance utilisateur & Helpdesk N1/N2
Digital & Back-Office :
Live Chat, E-mails & Modération web
Enquêtes :
Satisfaction client & Qualification de données
Recouvrement :
Relance préventive & traitement des impayés
Télévente :
Prospection, vente à distance & relance
YSED Center
Votre partenaire de confiance en
relation client et performance.
« Votre satisfaction est notre priorité, vos objectifs sont notre mission. »
Our Leadership Team
YSED Center — L'Excellence de la Relation Client & Télévente
Structure rattachée à YSED Group Consulting, notre centre d'appels qualifié vous accompagne en réception d'appels, télévente, prise de rendez-vous et support multicanal avec une technologie de pointe.
Nos 3 Marchés Principaux
Des équipes formées aux standards internationaux pour représenter votre marque et accélérer votre développement commercial.
1. Prise de Rendez-vous B2B & B2C
- ✓ Qualification de fichiers prospects
- ✓ Tenue & confirmation d’agendas
- ✓ Prise de RDV commerciaux qualifiés
2. Télévente B2C & B2B
- ✓ Vente directe de produits et services
- ✓ Ventes additionnelles (Up / Cross-selling)
- ✓ Relance commerciale & concrétisation
3. Collecte de Dons pour ONG
- ✓ Campagnes d’appels dédiées aux ONG
- ✓ Recrutement & sensibilisation de donateurs
- ✓ Fidélisation & appels de remerciements
Panorama des Prestations Multicanales
Une couverture complète en Front-Office et Back-Office pour gérer l'intégralité de vos flux clients.
📞 Pôle Front-Office & Support Client
📊 Pôle Prospection, Enquêtes & Recouvrement
YSED Center : Votre Call Center Multicanal à Abidjan
Opérez vos campagnes de Télévente, Service Client, Prise de Rendez-vous et Support 24/7 avec une infrastructure moderne de 10 à 50 positions télé-opérateurs bilingues.
YSED Center Hub
Plateau Opérationnel ActifNos Piliers de Services YSED Center
Projetez une image de marque d'excellence grâce à des solutions d'externalisation de centre de contacts clés en main à Abidjan.
Télévente & Prospection Commerciale
Campagnes d'émission d'appels ciblées, télévente directe B2B/B2C, qualification de fichiers et conquête de nouveaux marchés.
- Script de vente sur-mesure
- Argumentaires & traitement des objections
- KPI de conversion mesurés quotidiennement
Service Client & Reception d'Appels
Gestion externalisée de votre hotline, helpdesk technique, gestion des réclamations et suivi de la satisfaction en continu.
- Décroché sous 3 sonneries
- Intégration CRM & Ticketing client
- Équipes bilingues Français / Anglais
Prise de Rendez-vous B2B
Alimentez l'agenda de vos ingénieurs d'affaires avec des rendez-vous qualifiés auprès de décideurs et dirigeants en Côte d'Ivoire.
- Ciblage direct des managers & DG
- Synchronisation agenda Google/Outlook
- Confirmation & rappel automatisé
Enquêtes, Études & Sondages
Mesurez la notoriété de votre marque, effectuez des études de marché téléphoniques et évaluez la satisfaction de vos clients.
- Traitement statistique des données
- Rapports analytiques détaillés
- Restitution synthétique des résultats
Back-Office & Télésecrétariat
Traitement de vos courriels, gestion des demandes omnicanales (WhatsApp, Chatbot) et modération de réseaux sociaux.
- Gestion administrative à distance
- Traitement des pièces & commandes
- Réactivité sous 1 heure garantie
Plateau Dédié Sur-Mesure (10-50 Pos.)
Externalisez un plateau complet dédié à vos couleurs avec télé-opérateurs formés exclusivement à vos méthodes d'entreprise.
- Espace physique & réseau sécurisé
- Superviseur dédié & rapports d'écoute
- Respect de la confidentialité B2B